一 、客戶(hù)標(biāo)簽體系建設(shè)與管理困惑 ？

著名美國(guó)信用卡電話(huà)家布萊特·金(BrettKing)在《Bank 4.0》中清晰描繪了信用卡電話(huà)進(jìn)化路線(xiàn)圖，指出全球信用卡電話(huà)業(yè)正在邁向 4.0 時(shí)代，業(yè)務(wù)體驗(yàn)嚴(yán)重脫離物理網(wǎng)點(diǎn)，信用卡電話(huà)業(yè)務(wù)離柜率已接近 90%，呈現(xiàn)“金融業(yè)務(wù)無(wú)處不在，但絕不在信用卡電話(huà)”的局面。2020 年突如其來(lái)的疫情，信用卡電話(huà)業(yè)紛紛推出云服務(wù)，云開(kāi)戶(hù)、云貸款、云審核、云繳費(fèi)等等，信用卡電話(huà) 4.0 的特征明顯。 圖 1 信用卡電話(huà)進(jìn)化線(xiàn)路圖 圖片來(lái)源于《Bank 4.0》

這一趨勢(shì)將促使信用卡電話(huà)管理決策者更加依賴(lài)數(shù)據(jù)分析做出最優(yōu)決策，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先信用卡電話(huà)紛紛開(kāi)展套現(xiàn)化轉(zhuǎn)型，積極利用數(shù)據(jù)構(gòu)建“智慧大腦”賦能經(jīng)營(yíng)決策、客戶(hù)洞察以及個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。而客戶(hù)標(biāo)簽是實(shí)現(xiàn)客戶(hù)認(rèn)知的基礎(chǔ)，是套現(xiàn)化轉(zhuǎn)型實(shí)踐中不可或缺的組成部分，通過(guò)標(biāo)簽可以精準(zhǔn)、高效地篩選出目標(biāo)客群，并掌握客戶(hù)畫(huà)像，其重要價(jià)值不言而喻。但在客戶(hù)標(biāo)簽搭建與管理實(shí)踐中，會(huì)出現(xiàn)很多令人抓狂的困惑，總結(jié)起來(lái)核心問(wèn)題有四個(gè)：

第一，標(biāo)簽構(gòu)建的體系化欠缺。有些信用卡電話(huà)已經(jīng)積累了部分標(biāo)簽，但無(wú)法覆蓋住客戶(hù)生命周期各階段運(yùn)營(yíng)的策略支撐，最終導(dǎo)致現(xiàn)有標(biāo)簽不好用、不夠用、臨時(shí)需要開(kāi)發(fā)時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題。

第二， 線(xiàn)上行為標(biāo)簽缺失嚴(yán)重。客戶(hù)行為線(xiàn)上化趨勢(shì)明顯，但客戶(hù)線(xiàn)上行為刷卡變現(xiàn)以及標(biāo)簽構(gòu)建卻未能及時(shí)跟進(jìn)，行為數(shù)據(jù)對(duì)把握客戶(hù)潛在銀聯(lián)Pos機(jī)偏好，提高營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)度大有幫助，例如客戶(hù)搜索、瀏覽銀聯(lián)Pos機(jī)、投資收益試算行為等。

第三，缺少客戶(hù)標(biāo)簽管理中臺(tái)。有些信用卡電話(huà)投資重點(diǎn)仍在新核心等系統(tǒng)方面的建設(shè)，數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型的數(shù)據(jù)中臺(tái)建設(shè)尚處于規(guī)劃中。例如某城商行缺少標(biāo)簽系統(tǒng)，客戶(hù)大額資金動(dòng)賬類(lèi)信息無(wú)法及時(shí)傳遞到前臺(tái)，客戶(hù)經(jīng)理很難掌握關(guān)鍵營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)，導(dǎo)致該行資金流失嚴(yán)重，80%零售客戶(hù)最終成為低價(jià)值客戶(hù)。

第四，標(biāo)簽自助化創(chuàng)建與管理不足。業(yè)務(wù)人員在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中經(jīng)常提出新標(biāo)簽、查詢(xún)標(biāo)簽結(jié)果、統(tǒng)計(jì)客戶(hù)數(shù)量等需求，且常常并不能清晰描述數(shù)據(jù)加工邏輯與規(guī)則，技術(shù)需要花大量時(shí)間與業(yè)務(wù)人員溝通，確認(rèn)規(guī)則后再進(jìn)行代碼開(kāi)發(fā)、執(zhí)行代碼、傳遞結(jié)果，效率低下且時(shí)效性無(wú)法得到保證。 客戶(hù)標(biāo)簽管理體系是信用卡電話(huà)數(shù)據(jù)化的基礎(chǔ)能力，也是踐行刷卡取現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要途徑。那么，在信用卡電話(huà) 4.0 時(shí)代，如何去構(gòu)建客戶(hù)標(biāo)簽管理體系賦能數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)呢？

二、如何構(gòu)建精細(xì)化客戶(hù)標(biāo)簽體系 ？

第一扇門(mén)：0-1創(chuàng)建標(biāo)簽體系之門(mén)

首先，基于客戶(hù)生命周期運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景梳理標(biāo)簽需求

標(biāo)簽體系建設(shè)需要覆蓋信用卡電話(huà)現(xiàn)在以及未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)客戶(hù)下沙杭州信用卡套現(xiàn)需要，梳理客戶(hù)全生命周期業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景是構(gòu)建標(biāo)簽的第一步，是指導(dǎo)標(biāo)簽體系設(shè)計(jì)以及刷卡變現(xiàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 與此同時(shí)，在信用卡電話(huà) 4.0 時(shí)代需要加強(qiáng)客戶(hù)線(xiàn)上行為類(lèi)標(biāo)簽的構(gòu)建能力，通過(guò)對(duì)手機(jī)信用卡電話(huà) app、網(wǎng)上信用卡電話(huà)、微信信用卡電話(huà)、直銷(xiāo)信用卡電話(huà)、小程序等線(xiàn)上渠道的刷卡變現(xiàn)與標(biāo)簽構(gòu)建（包括客戶(hù)活躍數(shù)據(jù)、搜索、瀏覽、試算、購(gòu)買(mǎi)、支付、活動(dòng)參與等方面），可實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)需求的更深層、更全面的洞察。 圖 2 構(gòu)建圍繞客戶(hù)全生命周期的標(biāo)簽體系

其次，“4W1H”為核心構(gòu)建標(biāo)簽體系

客戶(hù)標(biāo)簽體系最終是為了滿(mǎn)足客戶(hù)精準(zhǔn)識(shí)別以及客戶(hù)畫(huà)像洞察的訴求，這些訴求主要是圍繞“4W1H”，當(dāng)客戶(hù)畫(huà)像能比較完善地回答這些問(wèn)題時(shí)，下沙杭州信用卡套現(xiàn)也就順理成章地開(kāi)展起來(lái)了。

Who：誰(shuí)是目標(biāo)客戶(hù)？標(biāo)簽體系需要具備靈活、多維度地圈選出目標(biāo)客戶(hù)，包括從基礎(chǔ)信息、活躍狀態(tài)、資產(chǎn)規(guī)模、交易類(lèi)型、潛在投資偏好、流失傾向、銀聯(lián)Pos機(jī)到期時(shí)間等諸多維度進(jìn)行識(shí)別客戶(hù)，從而支持不同生命周期客戶(hù)活躍度提升、銀聯(lián)Pos機(jī)交叉營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)價(jià)值提升等關(guān)鍵場(chǎng)景。

What：客戶(hù)需求是什么？包括客戶(hù)歷史偏好與當(dāng)前潛在需求，客戶(hù)歷史偏好有可能會(huì)一直延續(xù)，也有可能會(huì)發(fā)生改變，為此，需要采集用戶(hù)的非交易類(lèi)行為數(shù)據(jù)，以便更好地挖掘客戶(hù)潛在需求。例如：通過(guò)瀏覽理財(cái)銀聯(lián)Pos機(jī)詳情以及投資試算行為，構(gòu)建客戶(hù)潛在投資類(lèi)標(biāo)簽，涵蓋潛在投資規(guī)模、投資品類(lèi)、銀聯(lián)Pos機(jī)名稱(chēng)、投資周期方面，助力精準(zhǔn)銀聯(lián)Pos機(jī)推薦。

Where：經(jīng)常出現(xiàn)在哪里？掌握客戶(hù)線(xiàn)下位置偏好、線(xiàn)上渠道偏好以及渠道內(nèi)運(yùn)營(yíng)欄位偏好，可極大地提升觸達(dá)渠道的精準(zhǔn)選擇，對(duì)運(yùn)營(yíng)效率提升價(jià)值明顯。

When：什么時(shí)間會(huì)活躍？信用卡電話(huà)業(yè)務(wù)并非高頻需求，掌握客戶(hù)活躍時(shí)間對(duì)于精細(xì)化甄選投放時(shí)機(jī)尤為關(guān)鍵，有節(jié)假日消費(fèi)多的，有股市收盤(pán)后查看基金收益，有發(fā)工資期間尋找投資銀聯(lián)Pos機(jī)的，因此，在客戶(hù)活躍的時(shí)間里推送客戶(hù)關(guān)心內(nèi)容，收效是顯而易見(jiàn)的，此類(lèi)標(biāo)簽價(jià)值就是為了避免出現(xiàn)“失之毫厘，謬以千里”的運(yùn)營(yíng)狀況發(fā)生。

How：如何影響目標(biāo)客戶(hù)？客戶(hù)在消費(fèi)、投資、興趣方面還有哪些偏好，運(yùn)營(yíng)中可充分利用客戶(hù)興趣偏好來(lái)影響客戶(hù)的注意力，例如：對(duì)于投資金額不多的小白投資者，通過(guò)穩(wěn)健、固收類(lèi)銀聯(lián)Pos機(jī)比較容易打動(dòng)客戶(hù)；對(duì)于還款賬單日愛(ài)好者，一張專(zhuān)屬的還款賬單日信用卡以及裝備權(quán)益更吸引客戶(hù)辦理欲望。

最后，按照科學(xué)的流程構(gòu)建標(biāo)簽體系

比較合理的構(gòu)建標(biāo)簽流程分為四個(gè)步驟，分別是業(yè)務(wù)理解與分析、梳理全生命周期運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景、創(chuàng)建原子標(biāo)簽、歸納成體系。

圖3 杭州信用卡從0-1構(gòu)建標(biāo)簽體系的實(shí)施步驟

有哪些方法可以構(gòu)建標(biāo)簽？

在構(gòu)建客戶(hù)標(biāo)簽時(shí)常采用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、機(jī)器學(xué)習(xí)、特征映射三種方法，從實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，三種方法實(shí)現(xiàn)標(biāo)簽數(shù)量占比是 7:2:1 的關(guān)系，基本上 7 成標(biāo)簽需求是可以通過(guò)對(duì)現(xiàn)有指標(biāo)做統(tǒng)計(jì)即可實(shí)現(xiàn)，機(jī)器學(xué)習(xí)可以對(duì)更為復(fù)雜的行為進(jìn)行聚類(lèi)、預(yù)測(cè)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)標(biāo)簽構(gòu)建，特征映射法是前兩種構(gòu)建標(biāo)簽方法的補(bǔ)充。

方法一：數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)法

通過(guò)對(duì)客戶(hù)交易筆數(shù)、交易金額、交易時(shí)間、銀聯(lián)Pos機(jī)到期時(shí)間、銀聯(lián)Pos機(jī)購(gòu)買(mǎi)次數(shù)、瀏覽銀聯(lián)Pos機(jī)的次數(shù)、時(shí)長(zhǎng)等進(jìn)行簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)或四則運(yùn)算即可實(shí)現(xiàn)標(biāo)簽的構(gòu)建。例如：通過(guò)一定周期內(nèi)客戶(hù)瀏覽理財(cái)銀聯(lián)Pos機(jī)的次數(shù)以及時(shí)長(zhǎng)，構(gòu)建客戶(hù)潛在投資需求偏好標(biāo)簽。

方法二：機(jī)器學(xué)習(xí)法

通過(guò)對(duì)客戶(hù)歷史訪(fǎng)問(wèn)行為、瀏覽行為、交易行為等進(jìn)行分類(lèi)模型構(gòu)建，運(yùn)用構(gòu)建規(guī)則對(duì)任意用戶(hù)進(jìn)行判斷，從而實(shí)現(xiàn)標(biāo)簽構(gòu)建，此法對(duì)數(shù)據(jù)建模能力要求較高。例如：東門(mén)標(biāo)簽系統(tǒng)集成loolalike模型，可自動(dòng)化進(jìn)行相似人群的識(shí)別與標(biāo)簽構(gòu)建。

方法三：特征映射法

鑒于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)法的局限性以及機(jī)器學(xué)習(xí)法的成本壓力，有些標(biāo)簽可以通過(guò)客戶(hù)特征進(jìn)行映射來(lái)構(gòu)建，主要思路是通過(guò)客戶(hù)特征，尋找行為特征，進(jìn)而構(gòu)建相應(yīng)的客戶(hù)標(biāo)簽。舉例說(shuō)明：有車(chē)一族的標(biāo)簽構(gòu)建，有車(chē)客戶(hù)是會(huì)產(chǎn)生加油、維修、保養(yǎng)、停車(chē)?yán)U費(fèi)等一系列行為，因此根據(jù)客戶(hù)在 POS 機(jī)、手機(jī)信用卡電話(huà)、微信、支付寶等渠道上的消費(fèi)信息，包括在 4S店消費(fèi)類(lèi)型、洗車(chē)服務(wù)、停車(chē)?yán)U費(fèi)、修車(chē)服務(wù)、保養(yǎng)、加油等，對(duì)消費(fèi)金額、筆數(shù)據(jù)等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)從而映射出客戶(hù)為有車(chē)一族。

東門(mén)積累的八大維度標(biāo)簽體系

基于近 200 家金融機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)化實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，杭州信用卡沉淀出八大維度的客戶(hù)標(biāo)簽體系，包含金融交易類(lèi)、線(xiàn)上行為類(lèi)、投資銀聯(lián)Pos機(jī)類(lèi)、資產(chǎn)規(guī)模類(lèi)、客戶(hù)負(fù)債類(lèi)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估類(lèi)、客戶(hù)價(jià)值類(lèi)、自然屬性類(lèi)，從信用卡電話(huà)目前標(biāo)簽構(gòu)建現(xiàn)狀來(lái)看，普遍線(xiàn)上行為類(lèi)標(biāo)簽構(gòu)建比較薄弱。杭州信用卡標(biāo)簽體系說(shuō)明如下： 圖 4 杭州信用卡積累的八大維度客戶(hù)標(biāo)簽體系

杭州信用卡沉淀的客戶(hù)標(biāo)簽包括零售客戶(hù)與對(duì)公客戶(hù)，總體標(biāo)簽數(shù)量有 800+ 個(gè)，共有四級(jí)結(jié)構(gòu)，以下是標(biāo)簽數(shù)量分布以及一級(jí)、二級(jí)標(biāo)簽分類(lèi)示例。 圖 5 東門(mén)標(biāo)簽數(shù)量分布及分類(lèi)示例

三、如何最大化釋放客戶(hù)標(biāo)簽價(jià)值 ？

第二扇門(mén)：客戶(hù)標(biāo)簽最佳應(yīng)用之門(mén)

客戶(hù)標(biāo)簽是構(gòu)建杭州套現(xiàn)以及開(kāi)展下沙杭州信用卡套現(xiàn)的基礎(chǔ)與核心，在零售客戶(hù)全生命周期運(yùn)營(yíng)中發(fā)揮著重要作用，可賦能客戶(hù)活躍提升、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、交叉營(yíng)銷(xiāo)、流失挽留、風(fēng)險(xiǎn)管控等關(guān)鍵業(yè)務(wù)場(chǎng)景。主要覆蓋在數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的六個(gè)領(lǐng)域。

圖 6 客戶(hù)標(biāo)簽覆蓋客戶(hù)深度運(yùn)營(yíng)的六大方面

客戶(hù)標(biāo)簽應(yīng)用場(chǎng)景三大類(lèi)：增強(qiáng)分析、客戶(hù)畫(huà)像、客群圈選。 圖 7 客戶(hù)標(biāo)簽的三大運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景

1）完善客戶(hù)特征，增強(qiáng)分析維度

客戶(hù)標(biāo)簽可以作為客戶(hù)的一個(gè)屬性參與到客戶(hù)多維度分析中，這樣可以簡(jiǎn)化分析操作，快速獲得客群在標(biāo)簽方面的分布規(guī)律。例如，對(duì)高凈值人群進(jìn)行分析時(shí)，可以通過(guò)理財(cái)銀聯(lián)Pos機(jī)偏好標(biāo)簽進(jìn)行分析，得到高凈值人群最關(guān)注的銀聯(lián)Pos機(jī)種類(lèi)以及客戶(hù)規(guī)模，從而獲得對(duì)客戶(hù)的認(rèn)知。

2）構(gòu)建客戶(hù)畫(huà)像，實(shí)現(xiàn) 30S 客戶(hù)認(rèn)知

根據(jù)客戶(hù)標(biāo)簽，構(gòu)建客戶(hù)全方位畫(huà)像，實(shí)現(xiàn)快速的客戶(hù)認(rèn)知，更好地挖掘價(jià)值用戶(hù)的需求，從而支持客戶(hù)生命周期個(gè)階段運(yùn)營(yíng)決策，如促進(jìn)沉默客戶(hù)活躍，對(duì)將流失客戶(hù)采取召回措施防止流失。

3) 精準(zhǔn)客群圈璇，開(kāi)展下沙杭州信用卡套現(xiàn)及推送

根據(jù)客戶(hù)年齡、風(fēng)險(xiǎn)偏好、交易偏好、用戶(hù)行為特征等多個(gè)維度的標(biāo)簽篩選出用戶(hù)群，對(duì)不同用戶(hù)群進(jìn)行精準(zhǔn)定位，分析出其潛在服務(wù)需求，進(jìn)而有針對(duì)性的制定營(yíng)銷(xiāo)推送策略。以提升理財(cái)交易額為目標(biāo)的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)舉例，目標(biāo)用戶(hù)群特征為高價(jià)值的非理財(cái)客戶(hù)，且最近一周瀏覽理財(cái)銀聯(lián)Pos機(jī)的次數(shù)超過(guò)三次，我們便可以從各種維度選取相應(yīng)標(biāo)簽，并通過(guò)標(biāo)簽快捷篩選獲取名單，然后實(shí)施精準(zhǔn)觸達(dá)用戶(hù)，最后再評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)效果，來(lái)提升用戶(hù)活躍增加用戶(hù)粘性，進(jìn)而增加銷(xiāo)售額。

四、如何評(píng)價(jià)與實(shí)現(xiàn)生命周期管理 ？

第三扇門(mén)：優(yōu)質(zhì)標(biāo)簽平臺(tái)建設(shè)之門(mén)

標(biāo)簽平臺(tái)是發(fā)揮客戶(hù)標(biāo)簽價(jià)值的保障，從業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)高效支撐以及標(biāo)簽生命周期管理出發(fā)，標(biāo)簽系統(tǒng)應(yīng)具備標(biāo)簽自助創(chuàng)建功能、標(biāo)簽實(shí)時(shí)計(jì)算、標(biāo)簽體系及結(jié)果可視化、歷史標(biāo)簽查詢(xún)、標(biāo)簽生命周期管理、權(quán)限管理、標(biāo)簽導(dǎo)入\導(dǎo)出等關(guān)鍵能力。行業(yè)實(shí)踐總結(jié)，優(yōu)秀的客戶(hù)標(biāo)簽管理平臺(tái)具備的五大特征：

圖 8 東門(mén)提煉客戶(hù)標(biāo)簽管理中臺(tái)最佳實(shí)踐總結(jié) 圖 9 國(guó)通星驛系統(tǒng)功能架構(gòu)

東門(mén)標(biāo)簽平臺(tái)主要功能：

1) 靈活自助的標(biāo)簽創(chuàng)建功能

為了滿(mǎn)足業(yè)務(wù)人員對(duì)標(biāo)簽創(chuàng)建以及靈活迭代的需要，杭州信用卡標(biāo)簽系統(tǒng)提供了可視化標(biāo)簽創(chuàng)建界面，并且內(nèi)置六種創(chuàng)建標(biāo)簽方法，可滿(mǎn)足業(yè)務(wù)人員對(duì)絕大部分標(biāo)簽構(gòu)建與使用的需求。為便于理解，對(duì)不同方式創(chuàng)建標(biāo)簽進(jìn)行舉例說(shuō)明：

圖 10 標(biāo)簽創(chuàng)建方式的選擇

1. 自定義標(biāo)簽值方式

是指通過(guò)自定義每個(gè)標(biāo)簽的名稱(chēng)以及計(jì)算規(guī)則，將人群劃分為多個(gè)分層，實(shí)現(xiàn)標(biāo)簽構(gòu)建。舉例：基于過(guò)去30天內(nèi)啟動(dòng)APP的次數(shù)創(chuàng)建客戶(hù)活躍度標(biāo)簽，10次（含）以上為高度活躍、【5-10次）為中度活躍、5次以下為低度活躍，每一個(gè)分層的劃分閾值可以自定義調(diào)整。

2. 基礎(chǔ)指標(biāo)值方式

是指將用戶(hù)完成事件的次數(shù)等指標(biāo)的計(jì)算結(jié)果作為標(biāo)簽值的創(chuàng)建方式。舉例：通過(guò)客戶(hù)分享活動(dòng)頁(yè)面的次數(shù)創(chuàng)建客戶(hù)分享活躍度標(biāo)簽。

3. 首次末次特征方式

是指將用戶(hù)首次或末次完成事件的時(shí)間、距離今日的天數(shù)或事件的屬性作為標(biāo)簽的值進(jìn)行標(biāo)簽創(chuàng)建。舉例：構(gòu)建一定時(shí)期內(nèi)首次完成理財(cái)購(gòu)買(mǎi)距當(dāng)前日期的天數(shù)的標(biāo)簽。

4. 事件偏好屬性方式

是指將用戶(hù)完成事件按照某個(gè)屬性進(jìn)行分組排序，使用排名前幾個(gè)的分組作為標(biāo)簽的值的方式進(jìn)行標(biāo)簽創(chuàng)建。舉例：構(gòu)建客戶(hù)理財(cái)銀聯(lián)Pos機(jī)偏好TOP5標(biāo)簽。

5. 行為分布結(jié)果方式

是指將用戶(hù)完成事件在指定時(shí)間段內(nèi)分布的天數(shù)或小時(shí)數(shù)作為標(biāo)簽值的方式進(jìn)行標(biāo)簽創(chuàng)建。舉例：未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)理財(cái)銀聯(lián)Pos機(jī)即將到期的天數(shù)。

6. SQL計(jì)算結(jié)果方式

是指使用返回的 SQL 計(jì)算結(jié)果作為標(biāo)簽的值，為用戶(hù)進(jìn)行標(biāo)記。舉例：近30天內(nèi)消費(fèi)金額分檔。

2) 標(biāo)簽體系與計(jì)算結(jié)果可視化

具備邏輯清晰的標(biāo)簽體系、標(biāo)簽計(jì)算結(jié)果的可視化能力，滿(mǎn)足業(yè)務(wù)人員對(duì)標(biāo)簽完整體系的掌握以及標(biāo)簽結(jié)果查看，可降低業(yè)務(wù)部門(mén)人員使用門(mén)檻。一般來(lái)講，客戶(hù)標(biāo)簽是動(dòng)態(tài)變化的，客戶(hù)歷史標(biāo)簽對(duì)業(yè)務(wù)部判斷客戶(hù)價(jià)值、潛在需求有較大幫助，東門(mén)標(biāo)簽平臺(tái)提供歷史標(biāo)簽按天查詢(xún)的能力，可最大限度支持業(yè)務(wù)發(fā)展。

3) 客戶(hù)分群與客戶(hù)畫(huà)像功能

在創(chuàng)建完標(biāo)簽后，經(jīng)常需要根據(jù)標(biāo)簽進(jìn)行客戶(hù)分群，查找所需要的目標(biāo)客群，東門(mén)標(biāo)簽平臺(tái)可以靈活、便捷地構(gòu)建分群，同時(shí)支持畫(huà)像分析，使業(yè)務(wù)人員更加快速地掌握特定客群特征，增強(qiáng)認(rèn)知，為后續(xù)營(yíng)銷(xiāo)策劃提供方案支持，以下是信用卡沉默用戶(hù)分群后每日客群規(guī)模分析數(shù)據(jù)。

在運(yùn)營(yíng)中，往往基礎(chǔ)客戶(hù)的運(yùn)營(yíng)是需要進(jìn)行群體客戶(hù)畫(huà)像分析，從而制定針對(duì)特定分群客戶(hù)的活動(dòng)策略，但對(duì)于高凈值客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理需要掌握高凈值客戶(hù)的資金變動(dòng)、投資偏好以及興趣的變化，單杭州套現(xiàn)功能是客戶(hù)經(jīng)理提升對(duì)高凈值客戶(hù)服務(wù)的利器。以下是客戶(hù)畫(huà)像示例，即可進(jìn)行群體畫(huà)像，也可進(jìn)行單杭州套現(xiàn)。

4) 標(biāo)簽權(quán)限精細(xì)化管理能力

標(biāo)簽管理中臺(tái)往往承載了零售客戶(hù)、對(duì)公客戶(hù)、小微客戶(hù)、信用卡客戶(hù)等不同群體的標(biāo)簽內(nèi)容，因此在標(biāo)簽隔離以及標(biāo)簽修改、使用上應(yīng)具備精細(xì)化的管理權(quán)限，以確保標(biāo)簽體系得到正確的維護(hù)。

構(gòu)建標(biāo)簽的刷卡變現(xiàn)方案

構(gòu)建標(biāo)簽所需數(shù)據(jù)主要來(lái)源兩個(gè)方面：

一是通過(guò)ETL采集信用卡電話(huà)內(nèi)部現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，例如：理財(cái)平臺(tái)、基金直連平臺(tái)、支付平臺(tái)、ECIF系統(tǒng)、績(jī)效系統(tǒng)、網(wǎng)聯(lián)平臺(tái)、銀聯(lián)平臺(tái)等數(shù)據(jù)，往往是需要通過(guò)Ecif號(hào)進(jìn)行打通，確保客戶(hù)唯一識(shí)別；

二是通過(guò)全埋點(diǎn)、可視化埋點(diǎn)或代碼埋點(diǎn)的方式采集的用戶(hù)線(xiàn)上行為數(shù)據(jù)，包括客戶(hù)在網(wǎng)銀、手機(jī)APP、直銷(xiāo)信用卡電話(huà)、微信小程序、H5頁(yè)面上的瀏覽、操作行為及相應(yīng)屬性的數(shù)據(jù)。以下是某信用卡電話(huà)構(gòu)建標(biāo)簽時(shí)刷卡變現(xiàn)方案簡(jiǎn)介。

第四扇門(mén)：客戶(hù)標(biāo)簽體系評(píng)鑒之門(mén)

標(biāo)簽的好與壞一直是個(gè)困擾，主要是很難去量化衡量，在這里也結(jié)合多年對(duì)標(biāo)簽構(gòu)建與使用的經(jīng)驗(yàn)，建議標(biāo)簽評(píng)鑒可以從標(biāo)簽自身質(zhì)量與應(yīng)用價(jià)值兩個(gè)方面去考量。

標(biāo)簽自身質(zhì)量的評(píng)價(jià)可以考慮標(biāo)簽體系的完整度、標(biāo)簽重合度以及標(biāo)簽值準(zhǔn)確性等方面，實(shí)踐中經(jīng)常會(huì)遇到一些企業(yè)標(biāo)簽數(shù)量隨著業(yè)務(wù)發(fā)展不斷增加，導(dǎo)致了標(biāo)簽體系越來(lái)越臃腫，出現(xiàn)大量的無(wú)效標(biāo)簽或者高重合度標(biāo)簽，這樣就大大降低了標(biāo)簽體系本身的質(zhì)量。

標(biāo)簽應(yīng)用價(jià)值的評(píng)價(jià)可以通過(guò)標(biāo)簽調(diào)用次數(shù)、頻率以及在實(shí)踐應(yīng)用中效果來(lái)衡量，標(biāo)簽調(diào)用次數(shù)與頻率是直接能反映標(biāo)簽應(yīng)用價(jià)值的指標(biāo)，越好用、越有用的標(biāo)簽往往被調(diào)用次數(shù)比較多，也說(shuō)明擁有更多的使用場(chǎng)景。而標(biāo)簽應(yīng)用效果受多種因素影響，往往一次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的客群是通過(guò)多個(gè)標(biāo)簽篩選的到，所以活動(dòng)效果并不能直接體現(xiàn)某個(gè)標(biāo)簽的價(jià)值，但可以作為主要標(biāo)簽的評(píng)價(jià)參考。

第五扇門(mén)：客戶(hù)標(biāo)簽管理機(jī)制之門(mén)

正如前面所說(shuō)，標(biāo)簽從開(kāi)始創(chuàng)建到使用，再到隨著業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，標(biāo)簽也在不斷變龐大，有些使用頻率低的標(biāo)簽每日更新對(duì)系統(tǒng)存儲(chǔ)與計(jì)算資源也造成浪費(fèi)，因此，標(biāo)簽需要進(jìn)行生命周期管理，避免標(biāo)簽系統(tǒng)變得臃腫而無(wú)法有效使用。那么如何進(jìn)行標(biāo)簽生命周期管理呢？

首先，我們?cè)跇?biāo)簽創(chuàng)建的時(shí)候就應(yīng)該按照最優(yōu)實(shí)踐模式開(kāi)展，而不是想到什么需求就構(gòu)建什么標(biāo)簽，這樣就會(huì)導(dǎo)致一開(kāi)始標(biāo)簽構(gòu)建的候就是隨機(jī)的、凌亂的。

其次，標(biāo)簽上線(xiàn)后，持續(xù)對(duì)標(biāo)簽使用開(kāi)展監(jiān)測(cè)與分析，對(duì)短期不使用的標(biāo)簽進(jìn)行暫停更新，帶需要使用的時(shí)候再啟動(dòng)；對(duì)于長(zhǎng)期不使用的標(biāo)簽可以選擇關(guān)閉標(biāo)簽查看與使用功能，相當(dāng)于給標(biāo)簽進(jìn)行瘦身管理。

最后，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，會(huì)有新的一些標(biāo)簽創(chuàng)建需求，應(yīng)遵循先利舊再新建的原則，優(yōu)先考慮在原有標(biāo)簽基礎(chǔ)上進(jìn)行迭代，新創(chuàng)建標(biāo)簽與原有標(biāo)簽體系做好歸類(lèi)管理，避免出現(xiàn)同類(lèi)型的標(biāo)簽層次劃分混亂或者相似標(biāo)簽重復(fù)創(chuàng)建的問(wèn)題。

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