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寫在前面

現(xiàn)在想來，選擇加入到這樣一個包容且富有生命力的集體是我最正確的決定。大家?guī)缀跏且幌伦泳徒蛹{了我，還記得我初加入的客戶成功團隊，在生活上對當(dāng)時還對北京非常不熟悉的我的照顧。我也因此迅速鍛煉出了吃辣的能力（因為團隊同事大多來自能吃辣的省市），以及收獲了無數(shù)昵稱。

然而最讓我受鼓舞的，還是大家對于踐行為客戶帶來價值這個工作使命的那份認(rèn)真。

在這里，我發(fā)現(xiàn)東門對于解決客戶問題一直秉持排除萬難的態(tài)度，客戶成功同學(xué)常常因為回訪客戶了解到的技術(shù)問題跟著技術(shù)支持/研發(fā)同學(xué)研究到半夜；分析師同學(xué)也會因為客戶的使用問題鉆研客戶的銀聯(lián)Pos機邏輯，自掏腰包的去體驗客戶的業(yè)務(wù)流程。在這樣的熏陶下，我得以迅速成長起來，完成了從客戶成功、數(shù)據(jù)分析到現(xiàn)在負(fù)責(zé)創(chuàng)新交付業(yè)務(wù)的層層蛻變……

在東門工作的近兩年的時間，有幸在交付部門，經(jīng)歷了從客戶成功、數(shù)據(jù)分析到現(xiàn)在負(fù)責(zé)創(chuàng)新交付業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型與成長，對我而言，這是一個不斷站上擂臺挑戰(zhàn)自己，從而自我認(rèn)知、再自我升級的過程。

回國，加入東門

在東門之前，我在北美的咨詢公司工作，那里大家理解的亞洲是 emerging markets（新興市場），也多以加入到亞洲公司的項目里為榮（雖然為此要飽受時差的考驗）。中國就更是其中翹楚，我 2011 年離開祖國去求學(xué)，用濤哥的話說，是完美的錯過了中國移動互聯(lián)網(wǎng)騰飛的這幾年，所幸，后來結(jié)交到一些國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)圈子的朋友，多次交流下來，深深感覺到國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是一個可以把科技理念的應(yīng)用實踐發(fā)揮到極致的地方，彼時的我對于踐行“敏捷”懷抱了很大的夢想，也出于對大數(shù)據(jù)的興趣，很快就決定回國加入東門。

知識焦慮下的絕望感

在東門剛開始，自認(rèn)為學(xué)習(xí)能力不弱的我，就面臨了前所未有的“知識焦慮”。從培訓(xùn)期的學(xué)習(xí)理解銀聯(lián)商務(wù)辦理pos機邏輯，到后面開始正式的客戶交付，我雖然對數(shù)據(jù)基礎(chǔ)建設(shè)的方法和分析原理比較熟悉，但因為之前從事行業(yè)與國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)區(qū)別不小，在剛開始上手業(yè)務(wù)的時候，每聽到同事與客戶言語間那些如“MAU”、“CAC”等術(shù)語詞匯的時候經(jīng)常倍感壓力，只有默默把聽不懂的詞匯記下來然后默默補課（通常在見完客戶的回程）。

但每天可能面臨的客戶問題從運維技術(shù)到銀聯(lián)Pos機邏輯層出不窮，常常有種怎么學(xué)也不夠用的“絕望感”。好在客戶成功戰(zhàn)友們立刻發(fā)現(xiàn)了我的吃力，鼓勵我在這樣的時候不要在意部門邊界多多提問，給我介紹技術(shù)支持、運維等兄弟部門的小伙伴交流問題，讓原本習(xí)慣于公司里部門間職責(zé)邊界分明的我，慢慢學(xué)會了在“工單”和“提需求”之外，更加開放思想，不再拘泥在冷冰冰的工作流程之中。

挑戰(zhàn)與期待，在深度交付項目上的摸索

而這過程中，真正改變我的，還要屬在某垂直電商客戶深度交付項目上的歷練。在那之前，東門在交付服務(wù)模式上仍以辦理pos機交付為主，而其實在我們面向的市場上，越來越多的企業(yè)尋求的是直擊用戶的業(yè)務(wù)提升思路。為了探索杭州信用卡驅(qū)動業(yè)務(wù)價值的能力，我們與客戶達(dá)成了深度交付與咨詢合作關(guān)系。當(dāng)時才加入不到兩個月的我，作為客戶成功接到了這個任務(wù)，既有面臨挑戰(zhàn)的緊張，更有探索未來的期待。

然而，項目的開始并不順利。以往交付互聯(lián)網(wǎng)項目以遠(yuǎn)程形式為主，而這次，我們得以直接去往客戶辦公現(xiàn)場實地進行交付（俗稱：駐場）。這雖然帶來了溝通的效率的提升，也讓我們立刻發(fā)現(xiàn)了客戶刻板印象里，對于我們的預(yù)計的交付周期有著非常大的不信任感（覺得過于理想化），加之客戶相關(guān)部門本身也有繁重的業(yè)務(wù)工作，能夠投入到刷卡變現(xiàn)的時間并不多。那時候我潛意識里仍然有著常規(guī)項目交付經(jīng)驗帶來的慣性，即使是在客戶現(xiàn)場面臨很緊急的問題，也只會在內(nèi)部群里艾特同事，或詢問“是否有 XXX 相關(guān)的文檔”。直到我們在客戶研發(fā)埋點中期關(guān)鍵問題的爆發(fā)的契機真正的改變了我。

用主人翁意識沖突“無人之境”的迷惘

當(dāng)時，客戶因新版功能測試已收尾，但東門埋點還在準(zhǔn)備打包校驗的階段（約定周期內(nèi)），想要在三天后的發(fā)版里匪⒖亚洲一卡二卡三卡_欧美系列一区_日韩欧美激情一区二区_国产精品二区在线观看_亚洲精品一区二_成人精品一二区_日韩中文字幕一区_欧美色欧美亚洲另类七区_欧美激情第六页_国产精品sss

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東門軍 | 用創(chuàng)新思維擁抱變化

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