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業務需求與挑戰

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  平臺套現化運營

  線上渠道的重要性不斷加強，已經承載 70% 以上服務與業務辦理的手機信用卡電話、微信信用卡電話等線上入口，需順應發展變化，從服務工具轉向具備客戶運營能力的主要平臺，手機信用卡電話等線上主要載體的客戶活躍與價值運營，成為套現化轉型的主要陣地。

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  銀聯Pos機服務智能化

  客戶線上滲透率、線上業務占比逐漸擴大，客戶訴求的多樣性、信用卡電話業務的復雜性、銀聯Pos機服務的適用性與 APP 承載能力的局限性之間的沖突日益凸顯。如何通過有效的機制，對合適的客戶在合適的位置推薦合適的銀聯Pos機與服務，是銀聯Pos機智能化的核心目標。

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  個性化精準營銷

  競爭同質化的增強和長尾客戶營銷難度升級，使得精準、可控、高效的營銷體系成為破局的關鍵策略之一。其中，基于數據的客戶偏好分層、營銷策略的精細化、客戶觸達的有效監督和營銷效果的實時回收，成為個性化營銷運作與持續迭代的核心命脈。

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  客戶活躍與價值運營

  進入移動化時代，客戶的狀態與運營的基礎，已經從依靠人為判斷，轉變為依靠數據進行全生命周期監測。如何整合各個業務和系統的數據，進行客戶特征的刻畫與關鍵行為的預測，進而實現有效的客戶運營干預，是客戶活躍與價值運營的主要命題。