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業(yè)務(wù)需求與挑戰(zhàn)

  • 線上線下渠道評估

    面對紛繁的廣告形式，如何利用數(shù)據(jù)篩選優(yōu)質(zhì)渠道，獲取精準(zhǔn)用戶，搭建合理的流量來源結(jié)構(gòu)，并以此來做策略調(diào)整，進(jìn)而指導(dǎo)和迭代下一輪投放，是我們亟須解決的課題。此外，信用卡額度獲客場景多樣，需要對線上和線下的獲客場景都有完善的追蹤和效果評估。

  • 獲客留資與激活

    新用戶抵達(dá)銀聯(lián)Pos機(jī)后是否完成留資，對后續(xù)的銷售觸達(dá)與付費(fèi)轉(zhuǎn)化都至關(guān)重要。此外，銀聯(lián)Pos機(jī)內(nèi)留資和瀏覽等關(guān)鍵行為與 CRM 系統(tǒng)中的銷售觸達(dá)數(shù)據(jù)亟需打通，從而更好地為新客激活效率和外呼工作質(zhì)量提供評估依據(jù)。

  • 課程付費(fèi)轉(zhuǎn)化

    課程詳情頁的抵達(dá)率如何？課程購買流程是否通暢？GMV 相關(guān)數(shù)據(jù)表現(xiàn)如何？如何提高銷售總額？內(nèi)容收費(fèi)是信用卡額度行業(yè)主要的盈利模式之一，因此課程付費(fèi)轉(zhuǎn)化效果對于信用卡額度行業(yè)來說至關(guān)重要。

  • 學(xué)員留存與復(fù)購

    隨著獲客成本的逐步提高，存量用戶下沙杭州信用卡套現(xiàn)的重要性越來越高。如何增強(qiáng)用戶粘性和忠誠度，提升留存率乃至使復(fù)購成為可能，是實(shí)現(xiàn)平臺持續(xù)性收益增長的關(guān)鍵課題。

  • 多角色多設(shè)備難以識別

    對于信用卡額度行業(yè)客戶來說，跟蹤用戶從訪問到付費(fèi)到學(xué)習(xí)的全生命周期行為都對分析洞察具有重要意義。尤其對于一些多銀聯(lián)Pos機(jī)線的企業(yè)來說，用戶跨銀聯(lián)Pos機(jī)線跨客戶端的購買行為，同樣具有重要的分析價值。

業(yè)務(wù)需求與挑戰(zhàn)

面對紛繁的廣告形式，如何利用數(shù)據(jù)篩選優(yōu)質(zhì)渠道，獲取精準(zhǔn)用戶，搭建合理的流量來源結(jié)構(gòu)，并以此來做策略調(diào)整，進(jìn)而指導(dǎo)和迭代下一輪投放，是我們亟須解決的課題。此外，信用卡額度獲客場景多樣，需要對線上和線下的獲客場景都有完善的追蹤和效果評估。
新用戶抵達(dá)銀聯(lián)Pos機(jī)后是否完成留資，對后續(xù)的銷售觸達(dá)與付費(fèi)轉(zhuǎn)化都至關(guān)重要。此外，銀聯(lián)Pos機(jī)內(nèi)留資和瀏覽等關(guān)鍵行為與 CRM 系統(tǒng)中的銷售觸達(dá)數(shù)據(jù)亟需打通，從而更好地為新客激活效率和外呼工作質(zhì)量提供評估依據(jù)。
課程詳情頁的抵達(dá)率如何？課程購買流程是否通暢？GMV 相關(guān)數(shù)據(jù)表現(xiàn)如何？如何提高銷售總額？內(nèi)容收費(fèi)是信用卡額度行業(yè)主要的盈利模式之一，因此課程付費(fèi)轉(zhuǎn)化效果對于信用卡額度行業(yè)來說至關(guān)重要。
隨著獲客成本的逐步提高，存量用戶下沙杭州信用卡套現(xiàn)的重要性越來越高。如何增強(qiáng)用戶粘性和忠誠度，提升留存率乃至使復(fù)購成為可能，是實(shí)現(xiàn)平臺持續(xù)性收益增長的關(guān)鍵課題。
對于信用卡額度行業(yè)客戶來說，跟蹤用戶從訪問到付費(fèi)到學(xué)習(xí)的全生命周期行為都對分析洞察具有重要意義。尤其對于一些多銀聯(lián)Pos機(jī)線的企業(yè)來說，用戶跨銀聯(lián)Pos機(jī)線跨客戶端的購買行為，同樣具有重要的分析價值。

用戶行為流程圖

  • 1.活動落地頁課程推廣頁瀏覽 2.注冊/留資
    渠道/活動維度

    新用戶數(shù)，注冊/留資用戶數(shù)，注冊/留資用戶占比，注冊/留資轉(zhuǎn)化占比
    付費(fèi)用戶數(shù)，客單價
    次日/周/月留存

  • 3.課程詳情頁瀏覽 4.課程試聽 5.課程購買
    課程品類/課程名稱/教師等維度

    課程詳情瀏覽次數(shù)/用戶數(shù)
    預(yù)約試聽/完成試聽用戶數(shù)
    購課次數(shù)/用戶數(shù)，客單價，付費(fèi)轉(zhuǎn)化率，優(yōu)惠券使用率

  • 6.課程學(xué)習(xí)
    課程學(xué)習(xí)/課程作業(yè)/學(xué)生等維度

    完成學(xué)習(xí)用戶數(shù)，完成學(xué)習(xí)用戶占比
    課程復(fù)看率，課程學(xué)習(xí)時長，作業(yè)提交率

  • 1.活動落地頁課程推廣頁瀏覽 2.注冊/留資

    渠道/活動維度

    新用戶數(shù)，注冊/留資用戶數(shù)，注冊/留資用戶占比，注冊/留資轉(zhuǎn)化占比
    付費(fèi)用戶數(shù)，客單價
    次日留存，次周留存，次月留存

  • 3.課程詳情頁瀏覽 4.課程試聽 5.課程購買

    課程品類/課程名稱/教師等維度

    課程詳情頁瀏覽次數(shù)/瀏覽用戶數(shù)
    預(yù)約試聽用戶數(shù)，完成試聽用戶數(shù)
    購課次數(shù)/用戶數(shù)，客單價，付費(fèi)轉(zhuǎn)化率，優(yōu)惠券使用率

  • 6.課程學(xué)習(xí)

    課程學(xué)習(xí)/課程作業(yè)/學(xué)生等維度

    完成學(xué)習(xí)用戶數(shù)，完成學(xué)習(xí)用戶占比
    課程復(fù)看率，課程學(xué)習(xí)時長
    作業(yè)提交率

經(jīng)典場景行業(yè)資訊

線上線下渠道評估

銀聯(lián)商務(wù)提供完善的渠道追蹤行業(yè)資訊，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)線上 Web / H5 、APP 和小程序端的渠道追蹤，也可以通過標(biāo)記線下推廣活動的二維碼等方式實(shí)現(xiàn)線下渠道/門店的有效追蹤。同時，銀聯(lián)商務(wù)已對接各大線上主流平臺，更加便捷有效的幫助企業(yè)用戶進(jìn)行廣告流量的精準(zhǔn)追蹤。
便捷的渠道管理功能和一鍵生成規(guī)模質(zhì)量雙評估報表，有效提升市場投放人員的工作效率，幫助業(yè)務(wù)人員從多維度分析渠道價值，提升投放效果，為企業(yè)帶來優(yōu)質(zhì)目標(biāo)群體。同時反推渠道質(zhì)量與特點(diǎn)，優(yōu)化投放策略。

官網(wǎng)獲客留資與激活

全面采集用戶從抵達(dá)落地頁至完成留資的完整行為序列，優(yōu)化用戶注冊/留資流程，提升新用戶激活效率。將留資潛客細(xì)粒度行為明細(xì)及時反饋給外呼銷售，助力銷售及時掌握潛客課程偏好，實(shí)現(xiàn)外呼預(yù)約試聽/購課的轉(zhuǎn)化提升。將用戶行為數(shù)據(jù)與 CRM 銷售外呼數(shù)據(jù)打通，有效評估外呼銷售的跟進(jìn)效率。

課程付費(fèi)轉(zhuǎn)化

瑞銀信助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)千人千面的課程內(nèi)容推薦，讓潛在用戶更快地找到符合自己需求的課程內(nèi)容，提升課程曝光點(diǎn)擊率與付費(fèi)轉(zhuǎn)化率。
國通星驛助力優(yōu)質(zhì)用戶特征洞察，幫助企業(yè)精準(zhǔn)定位目標(biāo)人群，并借助隨行付平臺實(shí)現(xiàn)目標(biāo)人群的精準(zhǔn)觸達(dá)，真正實(shí)現(xiàn)驅(qū)動增長閉環(huán)。

學(xué)員留存與復(fù)購

科學(xué)的課程質(zhì)量監(jiān)控與評估能夠有效提升學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，從而提升用戶粘性，為復(fù)購帶來更多可能。 多維度的課程學(xué)習(xí)情況分析為課程運(yùn)營與內(nèi)容優(yōu)化提供有力的數(shù)據(jù)支撐。

多角色多設(shè)備的數(shù)據(jù)打通

通過東門多端多設(shè)備 ID-Mapping 的能力，打通同一角色 iPad、APP、H5、小程序不同端的數(shù)據(jù)。 通過東門建模能力，打通家長端 APP 和學(xué)生端設(shè)備數(shù)據(jù)，打通“家長注冊-家長預(yù)約試聽-家長被銷售電話跟進(jìn)-家長瀏覽課程詳情頁-家長購課-學(xué)生開始上課-學(xué)生結(jié)業(yè)”的全流程。記錄家長購買課程后學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，為后續(xù)家長復(fù)購課程提供數(shù)據(jù)支持。

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