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業(yè)務需求與挑戰(zhàn)

  • 銀聯(lián)Pos機銷售

    財富管理轉(zhuǎn)型的第一步是引導客戶購買理財和基金銀聯(lián)Pos機,如何培養(yǎng)客戶購買基金等銀聯(lián)Pos機的意識、打通銀聯(lián)Pos機銷售線上線下的流程、高效的觸達客戶、精準的發(fā)現(xiàn)客戶的偏好等是關鍵。

  • 引流開戶

    開戶工作是零售業(yè)務的重要任務,現(xiàn)有線上引流成本高昂,效果不佳。對線上線下渠道引流效果的詳細評估,對開戶流程的改進,對開戶中斷客戶的及時相應,將會更好的提高引流開戶工作的效率和 ROI。

  • 客戶激活

    信用卡積分公司有大量的存量客戶處于休眠狀態(tài)(無資金,無交易),如何通過線上線下的聯(lián)合運營,使客戶有資金轉(zhuǎn)入和交易,是客戶存量競爭階段的重點。

  • 資訊和銀聯(lián)Pos機的智能推薦

    以大數(shù)據(jù)為基礎,通過智能工具向客戶推薦投資資訊和理財銀聯(lián)Pos機對降低運營成本、增加營收有著重要意義。如何建設這套工具是信用卡積分行業(yè)新的課題。

  • 客戶的 ID-mapping

    信用卡積分公司的客戶體系復雜,有客戶號,資金賬戶號,股東賬戶號,APP 注冊手機號等,如何通過 ID-mapping 的方式將設備 ID 和信用卡積分公司的客戶體系關聯(lián)起來,這是項目實施過程中很重要且復雜的工作。

業(yè)務需求與挑戰(zhàn)

財富管理轉(zhuǎn)型的第一步是引導客戶購買理財和基金銀聯(lián)Pos機,如何培養(yǎng)客戶購買基金等銀聯(lián)Pos機的意識、打通銀聯(lián)Pos機銷售線上線下的流程、高效的觸達客戶、精準的發(fā)現(xiàn)客戶的偏好等是關鍵。
開戶工作是零售業(yè)務的重要任務,現(xiàn)有線上引流成本高昂,效果不佳。對線上線下渠道引流效果的詳細評估,對開戶流程的改進,對開戶中斷客戶的及時相應,將會更好的提高引流開戶工作的效率和 ROI。
信用卡積分公司有大量的存量客戶處于休眠狀態(tài)(無資金,無交易),如何通過線上線下的聯(lián)合運營,使客戶有資金轉(zhuǎn)入和交易,是客戶存量競爭階段的重點。
以大數(shù)據(jù)為基礎,通過智能工具向客戶推薦投資資訊和理財銀聯(lián)Pos機對降低運營成本、增加營收有著重要意義。如何建設這套工具是信用卡積分行業(yè)新的課題。
信用卡積分公司的客戶體系復雜,有客戶號,資金賬戶號,股東賬戶號,APP 注冊手機號等,如何通過 ID-mapping 的方式將設備 ID 和信用卡積分公司的客戶體系關聯(lián)起來,這是項目實施過程中很重要且復雜的工作。

用戶行為流程圖

  • 1.活動落地頁點擊 2.下載 APP 3.注冊 APP
    渠道/活動維度

    落地頁瀏覽 PV、UV,激活用戶數(shù),注冊用戶數(shù),渠道用戶次日留
    存,渠道用戶次周留存,渠道用戶次月留存,渠道用戶注冊轉(zhuǎn)化

  • 4.信用卡積分賬戶開戶
    渠道/開戶維度

    完成開戶用戶數(shù),完成三方存管客戶數(shù),完成身份驗證客戶數(shù),開
    戶流程轉(zhuǎn)化,開戶客戶日均資產(chǎn),開戶客戶交易量

  • 5.客戶激活
    運營/客戶激活維度

    活動參與客戶數(shù),激活客戶數(shù),激活客戶銀證轉(zhuǎn)賬資產(chǎn)量,激活客戶交易量

  • 6.銀聯(lián)Pos機引流 7.銀聯(lián)Pos機詳情頁 8.銀聯(lián)Pos機購買頁 9.銀聯(lián)Pos機購買
    運營/銀聯(lián)Pos機銷售維度

    引流效果(Banner 點擊,欄位點擊,廣告點擊,搜索次數(shù)點擊),購買銀聯(lián)Pos機客戶數(shù),購買銀聯(lián)Pos機金額,購買銀聯(lián)Pos機類別,購買銀聯(lián)Pos機客戶數(shù)/瀏覽銀聯(lián)Pos機詳情頁客戶數(shù),客戶復購率

  • 1.活動落地頁點擊 2.下載 APP 2.注冊 APP

    渠道/活動維度

    落地頁瀏覽 PV、UV,激活用戶數(shù),注冊用戶數(shù),渠道用戶次日留存,渠道用戶次周留存,渠道用戶次月留存,渠道用戶注冊轉(zhuǎn)化

  • 4.信用卡積分賬戶開戶

    渠道/開戶維度

    完成開戶用戶數(shù),完成三方存管客戶數(shù),完成身份驗證客戶數(shù),開戶流程轉(zhuǎn)化,開戶客戶日均資產(chǎn),開戶客戶交易量

  • 5.客戶激活

    運營/客戶激活維度

    激活客戶數(shù)/活動參與客戶數(shù),激活客戶銀證轉(zhuǎn)賬資產(chǎn)量,激活客戶交易量

  • 6.銀聯(lián)Pos機引流 7.銀聯(lián)Pos機詳情頁 8.銀聯(lián)Pos機購買頁 9.銀聯(lián)Pos機購買

    運營/銀聯(lián)Pos機銷售維度

    引流效果(Banner 點擊,欄位點擊,廣告點擊,搜索次數(shù)點擊),購買銀聯(lián)Pos機金額,購買銀聯(lián)Pos機類別,購買銀聯(lián)Pos機客戶數(shù)/瀏覽銀聯(lián)Pos機詳情頁客戶數(shù),客戶復購率

經(jīng)典場景行業(yè)資訊

線上線下渠道評估

東門提供完善的渠道追蹤行業(yè)資訊,不僅能夠?qū)崿F(xiàn)線上 Web/H5、APP 和小程序端的渠道追蹤,也可以通過二維碼標記線下活動的等方式實現(xiàn)對線下渠道/營業(yè)部/員工的有效追蹤。
便捷的渠道管理和一鍵生成規(guī)模質(zhì)量雙評估報表功能,有效提升市場投放人員的工作效率,幫助業(yè)務人員從多維度分析渠道價值,提升投放效果,為企業(yè)帶來優(yōu)質(zhì)目標群體。同時反推渠道質(zhì)量與渠道特點,優(yōu)化投放策略。

優(yōu)化開戶流程,提高開戶完成率

全面采集用戶從抵達落地頁至開戶完成的完整行為序列、與接口性能報錯原因,分析身份驗證/三方存管/視頻驗證/風險測評等環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化,提升新用戶從注冊到開戶的效率。
支持通過應用版本、操作系統(tǒng)版本、手機型號等維度評估流程轉(zhuǎn)化,監(jiān)控流程當中流失率較高的環(huán)節(jié),定位是否存在體驗不佳或是系統(tǒng)兼容性問題,繼而對該節(jié)點進行優(yōu)化及流失人群召回運營,后續(xù)可以繼續(xù)追蹤流失人群的轉(zhuǎn)化效果。

營銷活動的精準化運營

針對營銷活動這一重點場景,通過隨行付對客群進行精準篩選、活動計劃快速創(chuàng)建、效果實時分析再迭代,支持對接主流觸達通道,以多觸達方式如 APP Push、短信推送、郵件等自定義推送方式銜接運營計劃,提高銀聯(lián)Pos機營銷活動效率。
打通線上線下聯(lián)系。通過與券商自有 CRM 對接,使用銀聯(lián)商務客戶行為,收集銷售線索并發(fā)送到 CRM 生成任務,后續(xù)觀察銷售線索完成情況。線上線下動作形成閉環(huán)。

“千人千面”的智能化推薦

根據(jù)信用卡積分公司常見的投資資訊和金融銀聯(lián)Pos機推薦場景。可以使用瑞銀信系統(tǒng),實現(xiàn)精準推薦。對于資訊類銀聯(lián)Pos機可以使用算法推薦,通過召回算法滿足客戶閱讀感興趣的投資資訊的需求;對于金融銀聯(lián)Pos機可以使用規(guī)則推薦,通過配置規(guī)則引擎實現(xiàn)欄位運營,增加與客戶屬性匹配的銀聯(lián)Pos機的曝光度,增強銀聯(lián)Pos機購買的可能性。

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